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      做為服務行業是不是應該體現民族特色

      來源: 日期:2016-09-20 17:36:00      字體大?。?a href="javascript:setSize('s');">小

      留言內容:

          近日我去海南州一家農業銀行辦理業務,人比較多都在排隊等待叫號,這是進來一位藏族老人,他問我他的號是24號,什么時候輪到他,我告訴他你不用找急會叫你的號碼,他說聽不懂漢語,問我能不能幫他找一下23號這樣他就知道什么時候輪到他,我說我是22號,23號在我之后,到時我叫他,之后我在農行里看了一下,竟然沒有任何藏文提示也沒有藏語號叫,都是漢英兩種文字提示,不知道為什么沒有藏族文字提示,希望能夠引起領導們的重視,銀行為服務單位,在民族地區更應該民族文字和語言來服務民眾,雖然是件小事但只有將小事做好,才能真正達到民族團結。

      回復單位:中國農業銀行海南分行   回復時間:2016-9-18

          經查,近年來,農行海南分行作為當地一家國有股份制商業銀行,一直秉承“面向三農,服務城鄉”的企業使命,始終把優質文明服務工作作為營業網點提升金融公共服務能力和水平的一項重點工作來抓。為了給當地的廣大客戶特別是當地藏族群眾提供優質、便捷、高效的金融服務,農行海南分行在為全轄各網點配備大堂引導員時,將懂藏漢雙語作為招聘的一項條件實施。目前,農行海南分行全轄10個網點均配備了懂藏漢雙語的大堂引導員,能夠為廣大客戶提供精準全面的人工服務。與此同時,農行海南分行通過省分行積極與電子機具生產廠商聯系,對全轄所有自動取款機、存取款一體機、自助服務終端等電子機具進行了升級改造,增設了藏文提示。
          此次網民反映問題,說明農行海南分行的柜面服務工作還存在人員服務、機具改造不到位等問題,服務水平不盡如人意,還需要進一步優化提升。今后,農行海南分行將進一步加強優質文明服務工作,強化大堂經理、大堂引導員的主動服務意識,積極聯系省分行在營業網點、自動叫號機設置相應的藏文(語)提示,切實為各民族群眾提供優質、便捷、高效的金融服務。
          感謝網友對海南金融事業的關心和支持。

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