JSMedia – Berbelanja secara online di shopee memang memudahkan kita untuk membeli barang apapun tanpa harus pergi dari rumah. Akan tetapi, tidak jarang kegiatan belanja online berakhir dengan mendapatkan barang yang tidak sesuai dengan pesanan kita.
Nah ketika hal tersebut terjadi, maka yang harus kita lakukan adalah melakukan pengembalian barang yang sudah kita terima. Bagi kalian yang sering membeli barang secara online, wajib tahu prosedur retur barang di Shopee.
Karena faktanya, masih banyak pengguna shopee yang belum tahu tata cara pengembalian barang yang dipesan lewat shopee. Bahkan beberapa diantaranya justru berakhir cekcok dengan kurir pengiriman akibat kurangnya pengetahuan pembeli.
Syarat Retur Barang Shopee
Nah sebelum kalian mengembalikan pesanan dari shopee, kalian wajib tahu terlebih dahulu paket seperti apa saja yang masih bisa diretur kepada penjualnya. Berikut diantara persyaratan barang yang harus dipenuhi :
- Barang belum diterima, rusak atau tidak sesuai pesanan.
- Terdapat kesepakatan retur antara penjual dan pembeli jika barang tidak sesuai.
- Jangan klik opsi Pesanan Diterima terlebih dahulu.
- Pengajuan retur disetujui oleh pihak penjual.
- Penjual bisa menolak pengajuan retur jika alasan tidak kuat.
- Pengiriman retur tidak melebihi batas yang ditentukan oleh Shopee.
Baca Juga : Cara Komisi Shopee Affiliate Masuk Saldo ShopeePay
Cara Pengembalian Barang Shopee
Apabila kalian mendapati pesanan barang tidak sesuai, maka proses pengembalian pun bisa dilakukan. Untuk prosedur yang dilakukan tergantung dari penjual. Ada cara retur barang untuk shopee mall dan juga star seller. Untuk lebih jelasnya, simak pembahasan berikut ini.
Tutorial Retur Barang ke Seller Shopee
Ketika kalian menerima barnag pesanan yang tidak sesuai dengan kesepakatan dengan penjualnya, maka kalian bisa ajukan proses retur dengan cara berikut ini :
- Buka aplikasi Shopee di HP kalian.
- Setelah itu, tap pada menu Saya.
- Masuk ke opsi Pesanan Saya, tap Dikirim.
- Silahkan cari pesanan yang ingin diretur.
- Klik pada opsi Rincian Pesanan.
- Selanjutnya tap Ajukan Pengembalian.
- Pilih barang yang ingin diretur.
- Isi juga bagian alasan pengembalian barang.
- Contoh produk tidak sesuai atau rusak.
- Tambahkan foto bukti kondisi barang.
- Lalu pilih juga jasa pengiriman yang ingin digunakan.
- Silahkan pilih mau pakai JNE, J&T atau yang lainnya.
- Setelah itu jangan lupa masukkan juga alamat email aktif.
- Kemudian tinggal klik opsi Kirimkan.
- Tunggu respon penjual atas pengajuan retur barang.
Prosedur Pengembalian Barang di Shopee Mall
Banyak juga yang bertanya, lalu bagaimana jika ingin retur barang dari Shopee Mall? Sebenarnya untuk urusan pengembalian barang baik ke seller maupun shopee mall tidaklah jauh berbeda. Prosedur yang dibutuhkan kurang lebih hampir sama saja. Sehingga kalian tetap bisa menggunakan cara diatas jika ingin retur barang ke Shopee Mall.
Hal yang terpenting adalah kalian memiliki bukti kuat dari kondisi pesanan yang diterima tidak sesuai dengan kesepakatan. Kemudian tinggal ajukan pengembalian seperti diatas. Berikan alasan retur barang beserta foto bukti kondisi barang. Setelah itu tinggal tunggu persetujuan dari Shopee Mall untuk proses retur barang. Gampang bangetkan?
Baca Juga : Kenapa Komisi Shopee Affiliate Jadi Nol?
Retur Barang Shopee Ongkir Ditanggung Siapa?
Nah permasalahan selanjutnya ketika pengajuan retur barang sudah diterima oleh penjual, maka yang perlu kita lakukan adalah mengirimkan produk tersebut kembali ke alamat seller. Lantas siapakah yang harus menanggung ongkir pengembalian barang lewat ekspedisi JNE atau J&T?
Terkait dengan hal tersebut, dilansir dari halaman bantuan Shopee ada beberapa perbedaan sebagai berikut :
- Untuk pesanan dalam negeri (lokal) non shopee mall, maka pengembalian barang dengan J&T Express, Alfatrex (Alfamart), Indopaket (Indomaret), maka ongkos kirim returnya akan ditanggung oleh Shopee selama tidak melebihi batas berat paket yang telah ditentukan.
- Namun jika kalian menggunakan jasa pengiriman selain yang disebutkan diatas, maka biaya retur barang harus ditanggung oleh masing-masing. Pastikan bahwa kalian menggunakan jasa ekspedisi dengan resi yang mudah untuk dilacak seperti JNE agar proses pengembalian barang berjalan lancar.
- Sementara itu, untuk barang yang dibeli dari Shopee Mall dan dikembalikan dengan metode drop off, ongkirnya juga masih ditanggung oleh Shopee. Lalu jika barang pesanan berasal dari luar negeri, Shopee tidak akan menanggung biaya ongkos kirim returnya dan menjadi tanggung jawab masing-masing pembeli.