Shopee Express adalah sebuah layanan pengiriman yang dihadirkan oleh platform e-commerce terkemuka di Indonesia, Shopee. Layanan ini dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan pengiriman paket secara cepat dan efisien bagi para pengguna Shopee. Sehingga para konsumen bisa mendapatkan barang kebutuhannya tanpa harus menunggu lama.
Namun tentu yang namanya kendala itu bisa terjadi kapan saja, termasuk dalam pengiriman Shopee Express. Terkadang ada saja hal-hal yang membuat pengiriman paket kita terhambat dan mengalami keterlambatan. Nah kita sebagai pelanggan pun bisa melakukan komplain kepada pihak Shopee Express atas gangguan tersebut.
Pihak Shopee Express sendiri telah menyediakan beberapa layanan pelanggan yang bisa digunakan oleh para konsumen yang ingin menyampaikan keluhannya. Ada customer service yang bertugas untuk menanggapi dan memberikan solusi terbaik untuk masalah dan kendala yang dihadapi oleh para pengguna layanan Shopee Express.
Jenis Layanan Shopee Express
Shopee Express menyediakan empat jenis layanan yang dirancang untuk memenuhi berbagai kebutuhan pengiriman. Masing-masing tipe memiliki karakteristik dan ketentuan pengiriman yang berbeda dan bisa disesuaikan kebutuhan para pelanggan itu sendiri. Jadi kalian harus tahu perbedaan keempat jenis layanan Shopee Express berikut ini.
1. Sameday
- Berat Maksimal: 7 Kg.
- Waktu Pengemasan: 1 hari.
- Pengirim: Wahana/Shipper, SiCepat Ekspres, Shopee Express.
- Aktivasi: Toko yang mengaktifkan layanan, dikelola oleh Shopee dan seller terpilih.
- Lama Pengiriman: 1 hari.
Layanan Sameday menawarkan pengiriman yang sangat cepat dengan batas berat paket 7 Kg. Dikhususkan untuk pengiriman dalam satu hari, layanan ini memastikan kecepatan pengantaran untuk memenuhi kebutuhan mendesak para pengguna.
2. Instant
- Berat Maksimal: 20 Kg.
- Waktu Pengemasan: 1 hari.
- Pengirim: Shopee Express.
- Aktivasi: Toko yang mengaktifkan layanan, dikelola oleh Shopee dan seller terpilih.
- Lama Pengiriman: 1 hari.
Layanan Instant memiliki batas berat yang lebih tinggi, yaitu 20 Kg, dan menawarkan pengiriman dalam waktu satu hari. Dengan kecepatan yang instan, layanan ini cocok untuk pengiriman barang-barang dengan bobot yang lebih berat.
3. Standard
- Berat Maksimal: 20 Kg (Pulau Jawa), 50 Kg (Luar Jawa).
- Waktu Pengemasan: 2 hari.
- Pengirim: Shopee Express.
- Aktivasi: Hanya seller terpilih.
- Lama Pengiriman: 1-3 hari (dalam kota), 2-5 hari (luar kota), maksimal 14 hari (luar negeri).
Layanan Standard memberikan fleksibilitas dengan batas berat yang bervariasi tergantung lokasi. Pengguna dapat memanfaatkannya untuk pengiriman reguler untuk pengantaran dalam dan luar kota dengan waktu pengiriman yang disesuaikan.
4. Hemat
- Berat Maksimal: 50 Kg (Luar Jawa).
- Waktu Pengemasan: 2 hari.
- Pengirim: Shopee Express.
- Aktivasi: Hanya seller terpilih.
- Lama Pengiriman: 2-8 hari (dalam kota), maksimal 14 hari (luar kota), 9-25 hari (luar negeri).
Layanan Hemat menyediakan pilihan ekonomis untuk pengiriman dengan bobot yang tinggi. Dengan batas berat 50 Kg, layanan ini bisa menjadi opsi yang sangat bagus bagi kalian yang tidak butuh pengiriman cepat dan ingin ongkir yang murah.
Jam Operasional Kantor Shopee Express
Layanan kantor Shopee Express biasanya beroperasi setiap hari dengan jam kerja tertentu. Kalian wajib tahu jam operasional ini jika nanti ingin datang ke kantor langsung agar tidak terkecoh saat waktu belum buka atau sudah tutup. Berikut adalah jam operasional kantor Shopee Express :
- Kantor: Pukul 10.00 – 21.00 WIB (Setiap hari).
- Kurir: Pukul 10.00 – 23.00 WIB (Setiap hari).
Nomor Whatsapp Shopee Express
Untuk memudahkan para pelanggan yang mungkin mengalami kendala dalam pengiriman paket, pihak Shopee menyediakan nomor Whatsapp di setiap kota yang bisa dihubungi oleh para pelanggan. Disana kita bisa bertanya tentang semua layanan Shopee dan menyampaikan keluhan terkait layanan mereka. Berikut daftar lengkap nomor WA Shopee Express :
1. Daftar Nomor WA Shopee Express Wilayah Jakarta
- Kapuk Raya: 0822-8942-7270
- Pedongkelan Kapuk: 0813-1222-2002
- Pedongkelan Raya: 0821-1180-5809
- Jelambar Seni Budaya: 0878-8545-0288
- Hub Cengkareng: 0859-3434-7742
- Penjaringan FirstMile: 0814-1350-0879
- Jelambar: (021) 21254174
- Telukgong: (021) 22674176
- Tanjung Duren: 0882-1221-6457
- Gaharu Wijaya Kusuma: 0853-9999-9932
- Service Point Kresek Raya: (021) 54341054
- Kembangan Raya: (021) 22283181
- Ratu Kemuning Duri Kepa: 081-5403-5041
- Mangga Besar: 081-879-2053
- Kebon Jeruk Hub: 0878-7463-7492
- Kedoya: 0813-2923-2829
- Penjaringan Kapuk Muara: 0822-8942-7270
- Anggrek Rosliana: (021) 53342355
- Taman Ratu: 081-5403-5041
2. Daftar Nomor WA Shopee Express Luar Jakarta
- Yogyakarta: (0274) 4295668
- Solo: 0813-2924-5994
- Wonorejo: 0857-7143-6660
- Bekasi: 0822-1372-7828
- Bandung: 0857-2027-3447
- Tasikmalaya: (021) 1500702
- Palembang: (021) 1500702
- Makassar: 0853-4258-4366
- Medan: (021) 1500702
3. Call Center Shopee Express
Pihak Shopee Express juga memiliki layanan call center yang bisa menjawab keluhan dan pertanyaan dari para pelanggan. Nantinya, CS yang bertugas akan membantu untuk mencarikan solusi terbaik dari masalah yang sedang kalian hadapi. Berikut adalah nomor call center dan alamat email Shopee Express :
- (021) 1500702
- (021) 39500300
- [email protected]
Cara Komplain Shopee Express
Setiap pengguna Shopee Express berhak untuk menyampaikan komplain jika mengalami kendala atau tidak puas dengan pengiriman Shopee Express. Berikut adalah berbagai jalur yang dapat dipilih untuk menyampaikan keluhan terkait layanan ekspedisi tersebut:
1. Via CS Shopee
- Hubungi call center Shopee di nomor (021) 1500 702.
- Layanan call center beroperasi 24 jam setiap hari, termasuk akhir pekan dan hari libur.
2. Via Email Shopee Express
- Isi formulir pengaduan khusus dan kirimkan ke [email protected].
- Pastikan mengisi formulir dengan lengkap sesuai petunjuk dari Shopee Xpress.
3. Via Live Chat
- Untuk seller, gunakan fitur Live Chat melalui aplikasi Shopee, Seller Centre, dan Pusat Edukasi Penjual.
- Pembeli dapat mengakses fitur Live Chat melalui aplikasi Shopee dengan langkah-langkah tertentu.
4. Via Media Sosial
- Kirimkan chat pengaduan melalui akun sosial media Shopee Express seperti Instagram, Twitter, dan Facebook.
- Harap dicatat bahwa respon melalui media sosial mungkin memakan waktu lebih lama.
5. Via Situs Resmi
- Akses situs resmi Shopee Express di https://spx.co.id/.
- Situs ini menyediakan layanan pelacakan pengiriman dan informasi lebih lanjut mengenai layanan Shopee Express
6. Via Chat Whatsapp
Kirim pesan ke nomor WA yang telah dibagikan diatas dengan format pesan sebagai berikut :
- Nama
- Nomor resi
- Nama penerima/pengirim/agen
- Keluhan/komplain
Cara Cek Resi Shopee Express
Bagi kalian yang ingin memantau proses pengiriman paket sudah sampai mana, maka bisa melakukan pengecekan resi lewat aplikasi ataupun melalui situs resmi Shopee Express. Berikut tutorial lengkapnya :
1. Melalui Aplikasi Shopee
- Buka aplikasi Shopee.
- Pilih “Saya” dan masuk ke “Pesanan Saya”.
- Klik “Dikirim” dan pilih “Status Pengiriman” di bawah kolom “Total Pesanan”.
- Detail status dan riwayat pengiriman akan ditampilkan.
2. Melalui Situs Resmi Shopee Express
- Kunjungi situs resmi di https://spx.co.id/.
- Salin nomor resi dari aplikasi Shopee dan tempelkan ke kolom pelacakan.
- Klik “Lacak” untuk menampilkan status dan riwayat pengiriman secara lengkap.
Kesimpulan
Nah itulah nomor-nomor yang bisa kalian hubungi jika mengalami kendala atau keluhan terkait dengan layanan pengiriman dari Shopee Express. Nantinya kalian akan dipandu untuk mendapatkan solusi terbaik demi mengatasi kendala yang sedang dialami. Semoga dengan informasi tersebut bisa membantu dan bermanfaat.